Aucune vidéo dans le stockage cloud

Si votre stockage cloud n'enregistre aucune vidéo, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous :

1. Vérifiez les paramètres de détection de mouvement et de téléchargement. Assurez-vous que l'interrupteur de l'interface « Détection de mouvement » est activé, que l'enregistrement par détection de mouvement est activé et que l'option « Télécharger la vidéo » est activée. Après avoir confirmé que tous les paramètres sont activés, passez devant la caméra pour déclencher la détection de mouvement et vérifiez si de nouvelles données apparaissent dans les vidéos du stockage cloud.

2. Basculez l'interrupteur « Télécharger la vidéo ». Si aucune nouvelle donnée vidéo n'a été générée lors du premier test, désactivez « Télécharger la vidéo » puis réactivez-le. Passez à nouveau devant la caméra pour déclencher la détection de mouvement et vérifiez si de nouvelles données d'enregistrement apparaissent dans le stockage cloud.

3. Dissociez puis réassociez le stockage cloud. Si aucune nouvelle donnée vidéo n'est toujours générée, dissociez le stockage cloud puis réassociez-le. Passez devant la caméra pour déclencher la détection de mouvement et vérifiez si de nouvelles données vidéo apparaissent dans le stockage cloud.

4. Contactez le support. Si après toutes les étapes ci-dessus, aucune nouvelle donnée vidéo n'est générée dans le stockage cloud, veuillez fournir votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et le mot de passe de la caméra au support client. Nous rechercherons en arrière-plan la raison pour laquelle aucune vidéo n'a été générée.